Pagos Seguros
En nuestra tienda online trabajamos para garantizar que todas las compras se realicen de forma segura, rápida y protegida.
Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras admitidas por la pasarela de pago).
Bizum
Otros métodos de pago que puedan incorporarse y mostrarse durante el proceso de compra.
Seguridad de las transacciones
Todas las operaciones de pago se procesan a través de plataformas especializadas que utilizan protocolos de cifrado SSL (Secure Socket Layer), garantizando la protección de la información transmitida entre el cliente y la entidad financiera.
En ningún momento almacenamos ni tenemos acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por nuestros clientes.
Confirmación del pago
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y el detalle de la compra.
En caso de que el pago sea rechazado o no pueda verificarse correctamente, el pedido no será procesado hasta que la incidencia haya sido resuelta.
Prevención del fraude
Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a la tienda, determinadas operaciones podrán ser objeto de verificaciones adicionales cuando existan indicios de actividad fraudulenta o cuando así lo requieran las entidades financieras.
La titular se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan motivos razonables para considerar que la operación pudiera ser fraudulenta, informando al cliente de dicha circunstancia.
Protección de datos
Toda la información relativa a los pagos es tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Garantía e Incidencias en el Transporte
Garantía legal
Todos los productos comercializados a través de esta tienda cuentan con la garantía legal prevista en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
En caso de que un producto presente un defecto de fabricación o no sea conforme con lo contratado, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la legislación vigente.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos seguir el siguiente procedimiento:
Revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes o desperfectos importantes, indicarlo al transportista siempre que sea posible.
Contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Adjuntar fotografías del embalaje exterior, del producto y de los daños observados.
Una vez recibida la información, evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en la sustitución del producto, un nuevo envío o el reembolso del importe abonado.
Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible para que podamos gestionar el envío correcto sin coste adicional.
Producto defectuoso
Si el producto presenta un defecto de fabricación, la tienda asumirá los gastos derivados de la sustitución o devolución, siempre que la incidencia sea comunicada dentro de un plazo razonable y se compruebe que el defecto no ha sido causado por un uso inadecuado.
Exclusiones
La garantía no cubrirá los daños ocasionados por:
Uso indebido o negligente del producto.
Manipulación incorrecta.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños ocasionados por accidentes o causas externas.
Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@andrealopezbooks.com
Nuestro equipo de atención al cliente responderá a la mayor brevedad posible para ofrecer una solución adecuada.